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根据《石家庄市供热用热条例》和《关于主城区居民住宅暂不用热空置房不收取采暖费的通知》（石发价格〔2020〕662号）有关条款，现将我公司退费相关事宜通知如下： 第一条：退费需要提供的证明材料 1.用户交纳空置费凭证。发票、回单、收据或网上缴费截图等已缴费凭证纸质证明（串联用户需出具本年度采暖季国家电网打印纸质版电表明细盖章），如已开具发票应将原发票退回。 2.用户身份证复印件。如是代办人办理的，需提供房屋产权证书（或租凭合同）、用户本人及代办人身份证复印件，用户本人给代办人签署的委托授权书。 第二条：退费流程 1.宣传告知。2021年4月1日至4月15日，我公司将通过微信公众号、短信等方式，向已办理空置房申请并交纳空置费的用户推送空置费退费办法。 2.资料收集。2021年4月16日至4月30日，空置房用户向我公司提交退费申请及第一条要求的证明材料。 3.资料审核。2021年5月4日至5月22日，我公司对用户提交的退费资料进行集中审核。 4.退费办理。2021年5月23日至6月15日，在我公司收费大厅以现金方式向用户集中退费。 5.查漏补缺。2021年6月16日至6月25日，对前期因各种原因未办理空置房退费的用户，进行查漏、集中办理。逾期不再办理。 6.对于已缴纳本年度空置费的用户也可用于抵扣后续采暖季供热热费。 温馨提示：对资料不全或采暖季有人居住不符合空置房认定标准的用户，不予退费。 服务热线：0311-85201100（西郊）、0311-85200088（西岭）
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